Perguntas Frequentes

COMPRAR NO SITE É SEGURO?

 

É totalmente seguro comprar em nosso site. Nós contamos com os principais sistemas de segurança para a proteção de todos os seus dados:

- Criptografia (SSL) - Certificado do Site Blindado;

- Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.

Através deles, podemos garantir que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos) estão bem guardados em nosso site.

QUAL A NOSSA POLÍTICA DE ENTREGA?

1. Entrega e Prazo:
   Todos os produtos disponíveis na ModernLar® são enviados diretamente de nossos fornecedores alguns com o estoque no brasil e outros não, sendo o envio do produto do exterior para o endereço informado no momento da compra.

O prazo de entrega leva a partir de 7 até 30 dias úteis (em média) a partir da data de envio do código de rastreio, a depender da localidade (exceto casos de greves e paralisações que não estão sob responsabilidade da loja).

1.2 O envio é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começará a contar após esse período. 

1.3 O prazo total de entrega é a soma do prazo de processamento mais o prazo de entrega, sendo este padrão para todas as compras sem exceções.

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam até 5 dias para confirmação do pagamento e compensação em nosso sistema. Sendo o prazo de envio para boletos, superior em todos os casos.

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. O código será enviado dentro do prazo de 10 dias úteis a contar após compensação do pagamento e postagem do produto.

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

No caso de entregas realizadas pelos Correios em endereços de risco ou de difícil acesso, o produto poderá ser redirecionado para retirada na unidade dos Correios mais próximo ao CEP do destinatário.

 

PORQUE MINHA COMPRA FOI CANCELADA?

Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento.                                                                                                           

O prazo de vencimento do boleto bancário é de dois dias corridos. Não efetue o pagamento após a data de vencimento, pois o pagamento não será compensado e retornará como um saldo para o cliente.

Se escolhido o pagamento com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra, será cancelado automaticamente. Nestas duas hipóteses o cliente não sofrerá nenhum ônus.

 

COMO IMPRIMIR SEGUNDA VIA DE BOLETO?

Se a escolha de pagamento foi através de boleto bancário você pode realizar outro pedido em nossa loja e o boleto anterior será cancelado automaticamente após vencimento.

ESTOU TENTANDO RASTREAR MEU PEDIDO E CONSTA QUE AINDA NÃO FOI POSTADO, O QUE FAZER?

Acontece que seu pedido é recente, e como trata-se de um pedido internacional leva alguns dias para as atualizações começarem a aparecer no sistema brasileiro, até lá você pode consultar seu pedido pelos seguinte links: 

- https://global.cainiao.com/
-https://www.17track.net/pt

AINDA NÃO RECEBI A MINHA COMPRA, O QUE FAZER?

Se o produto ainda não chegou, verifique:

- O prazo final para entrega do produto;

- Os dados do endereço. Confira se o endereço de entrega está correto;

- Veja se o pagamento foi aprovado;

- Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é encaminhado para a unidade dos Correios mais próximo de seu CEP. Caso o cliente não retirar o produto nos dois primeiros dias úteis, o mesmo será devolvido para o fornecedor.  O Reenvio é feito mediante pagamento taxa de reenvio, mas o cliente ficará ciente que o retorno ao endereço poderá levar até 60 dias úteis.

 

MEU PRODUTO VEIO COM DEFEITO, O QUE FAZER?

Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado e-mail para suporte@modernlar.com informando o equívoco. O departamento de suporte irá direcionar o endereço para o envio do produto. PARA DÚVIDAS SOBRE SEU PEDIDO, RASTREAMENTO OU SOBRE O PRODUTO ENTRAR EM CONTATO PELO E-MAIL:  DUVIDASMODERNLAR@GMAIL.COM

 

COMO FUNCIONA O DIREITO DE ARREPENDIMENTO?

É possível desistir da compra do produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento.

Para a desistência, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os seus acessórios. Dentro do prazo de 7 dias, os custos de devolução estarão segurados pela empresa. Após esse prazo o cliente perde o direito de devolução. O produto deverá ser postado em até 7 dias corridos a contar da data que o cliente for informado do endereço da devolução, após essa data a empresa não realizará mais a troca. 

COMO FUNCIONA CANCELAMENTO DO PEDIDO

Trabalhamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando total segurança na hora de efetuar ou cancelar seu pedido. Para tal o cancelamento funciona da seguinte maneira:

1º - Seu pedido é processado o mais rápido possível para fornecer um entrega rápida e de qualidade, pedidos enviados não podem ser cancelados. 

2º - Você como consumidor tem até 7 dias corridos para efetuar o cancelamento de sua compra, após o recebimento pedido.

3º - Caso seu pedido já tenha sido processado, fique tranquilo (a) você ainda poderá cancela-lo, porém este será feito como direito de arrependimento.

 FRETE GRÁTIS (POR TEMPO LIMITADO!)

Isso quer dizer que entregamos em todos os endereços do Brasil gratuitamente para você!
 
A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega, respeitando o prazo de 80 dias úteis após o envio. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito pela internet, a entrega de seu produto é 100% garantida.


Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

IMPORTANTE: COMO ESCOLHER O TAMANHO CORRETO DA MINHA ROUPA: 

ACESSE ESSE LINK: CLIQUE AQUI! 

 

IMPORTANTE: COMO ESCOLHER O TAMANHO DO CALÇADO CORRETAMENTE: 

ACESSE ESSE LINK: CLIQUE AQUI!

 

MUITO IMPORTANTE: Informações Importantes Sobre a Regularidade do CPF e Entrega de Produtos Internacionais:

ACESSE ESSE LINK: CLIQUE AQUI!

2.2 Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a ModernLar® se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos.

O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para nossa loja ModernLar®. O prazo para o recebimento do código pode variar de 3 a 10 dias úteis, a contar da data de postagem do pedido nos Correios.
 
3. Condições Gerais Atenção

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja ModernLar® providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Não temos controle sob os endereços digitados incorretamente e não havendo possibilidade de entrega, o produto retornará ao fabricante, podendo levar até 60 dias úteis para retorno.


3.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 2 dias corridos.
Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário aguardar até 60 dias úteis para retorno.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.


3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A loja ModernLar® não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário aguardar até 60 dias úteis para retorno.

OBS: Em ambos os casos (3.1 3.2 e 3.3) Será cobrado o frete para retorno do pedido.

3.4. Produtos Tributados e Taxados

Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsabilidade da loja ModernLar®, fique tranquilo, você somente paga o valor descrito do produto em nosso site. 
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela loja ModernLar®.

3.5 Compra de jogos de Cama:

Alguns jogos de cama são realizados e fabricados sob encomenda, sendo assim o rastreio poderá levar até 15 dias para ser repassado mas o prazo total da entrega se mantém! 

Alguns jogos de cama devido ao seu grande tamanho serão enviados em dois ou até 3 pacotes para melhor segurança do produto. 
Caso chegue apenas um pacote ou alguma peça faltando basta informar que verificaremos o status das demais para sua melhor comodidade! 

 

3.6 Como escolher o tamanho adequado da minha roupa? Recomendamos que o tamanho seja SEMPRE escolhido com base na tabela de tamanhos disponível na página do produto!

 

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Para a sua maior segurança, trabalhamos com a CARTPANDA, a plataforma financeira mais segura da internet. E para sua comodidade, trabalhamos com as seguintes formas de pagamento:

Transferência em conta corrente (TED)

Boleto bancário

Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, Elo e etc...

OBS: O não trabalhamos com parcelamento sem juros. 

COMPREI UM EDREDOM E CHEGOU SEM ENCHIMENTO, ESTÁ CORRETO?

Nossa empresa trabalha com diversos produtos, com e sem enchimento tendo a possibilidade de pagar mais barato ao escolher a versão sem o enchimento.

obs: O enchimento chegará separadamente uma vez que trabalhamos com produtos internacionais e devido a restrição de peso e medidas encaminhamos o enchimento separadamente. 

 

 

Qualquer dúvida, conte com a nossa equipe, que lhe ajudamos a escolher a forma de pagamento que mais se adeque ao seu perfil!

Atenciosamente, Equipe ModernLar®